Обмен и возврат товара в интернет-магазине Lama
Мы в Lama заботимся о комфорте каждого покупателя и соблюдаем требования Закона Украины «О защите прав потребителей». Если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять или вернуть его в установленные законом сроки.
Условия обмена и возврата
- Обмен или возврат возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара (не считая день покупки), если товар не был в использовании.
- Товар должен быть в полной комплектации — с ярлыками, пломбами, упаковкой, без повреждений и следов эксплуатации.
- Для оформления обмена или возврата необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, накладную или электронное подтверждение заказа).
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., не подлежат обмену и возврату следующие товары:
- белье, носочно-чулочные изделия;
- средства личной гигиены и косметика;
- текстильные товары, продающиеся на метраж;
- парфюмерно-косметические изделия;
- товары, которые были в использовании или утратили товарный вид.
Порядок возврата средств
- Возврат стоимости товара осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.
- Если товар возвращается через почтовую службу, расходы на пересылку оплачивает покупатель, кроме случаев, когда товар имеет производственный брак или была допущена ошибка при отправке.
Как оформить обмен или возврат
- Свяжитесь с нами через форму обратной связи или по телефону +380 97 113 5843, указав номер заказа.
- Опишите причину возврата или обмена и дождитесь подтверждения от менеджера.
- Отправьте товар по адресу, указанному менеджером, в полной комплектации.
Режим работы
Пн-Пт: 09:00 - 20:00
Сб-Вс: 10:00 - 18:00